So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und beantwortet Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Bulgarisch.
Ihre Kontaktwege zum Winbet Casino
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von winbet-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen, Dokumente oder Screenshots nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Sie erreichen uns ausserdem unter derselben Adresse in allen fünf Sprachen unserer Plattform.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts im Browserfenster) | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | In der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | Innerhalb von 24 Stunden |
Wann Sie welche Anliegen anlegen
Für laufende Zahlungen oder gesperrte Konten wählen Sie den Live-Chat, da wir dort Ihre Daten unmittelbar im System prüfen. Komplexe Fälle mit Anhängen, etwa der KYC-Verifikation, gehören in eine E-Mail, damit alle Dokumente dokumentiert mitgesendet werden können.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Support bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Damit wir Ihnen sofort konkret weiterhelfen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und den Zeitpunkt des Vorfalls.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
- KYC-Verifikation: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin und weitere Methoden, inklusive Limits ab 10 CHF Einzahlung bzw. 20 CHF Auszahlung
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS, Android oder in der Android-App
- Bonus und Turniere: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback, Drops & Wins
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstsperre
Prüfen Sie diese Punkte zuerst
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vor dem Kontakt drei Stellen prüfen. So entfällt das Warten auf unsere Antwort oft vollständig.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer (bis 24 Stunden bei E-Wallets, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung) und KYC
- KYC-Status im Profil: Unter Kontodaten sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft, in Bearbeitung oder unvollständig sind
- Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns zu Zahlungen kontaktieren
- Spam-Ordner: Prüfen Sie, ob unsere Antwort oder der Verifizierungslink dort gelandet ist
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten für die KYC-Verifikation bitte immer mit Anhang.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.
In welchen Sprachen kann ich Kontakt aufnehmen?
Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Bulgarisch. Geben Sie zu Beginn des Chats Ihre Wunschsprache an.
Wen kontaktiere ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?
Den gleichen Support per Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen beim Setzen von Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen und bei einer Selbstsperre und verweisen auf Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.